Aurtengo uneren batean, munduko biztanleriaren erdiari etxean geratzeko eskatu edo agindu diote, kontsumitzaileen jokabideak eta erosteko ohiturak aldatuz.

Gure egungo egoera azaltzeko eskatzen dietenean, negozio-adituek VUCAri buruz hitz egiten dute sarritan - Lurrunkortasuna, ziurgabetasuna, konplexutasuna eta anbiguotasuna akronimoa. Duela 30 urte baino gehiago sortua, kontzeptua ez da inoiz hain bizirik egon. COVID-19 pandemiak gure ohitura gehienak aldatu ditu eta erosketa esperientzia kaltetuenetako bat da. Quadpack-ek bere bezero global batzuk elkarrizketatu zituen merkataritza elektronikoaren "normaltasun berriaren" atzean zer dagoen hobeto ulertzeko.

Kontsumitzaileen jokabidean aldaketarik hauteman al duzu COVID egoera dela eta?

«Bai, badugu. 2020ko martxotik aurrera, Europa shock egoeran zegoela zirudien, gobernuek baztertutako ustekabeko eta bizitza aldatzeko neurrien ondorioz. Gure ikuspuntutik, kontsumitzaileek lehenetsi zuten janari garrantzitsuak erostea denbora horretan luxuzko produktu berrietan dirua gastatzea baino. Ondorioz, gure online salmentak jaitsi egin ziren. Hala ere, apiriletik salmentek atzera egin zuten. Jendeak, jakina, tokiko dendak eta negozio txikiagoei lagundu nahi die. Joera polita!” Kira-Janice Laut, larruazala zaintzeko marka kultuaren sortzailekidea. zaindu.

«Krisiaren hasieran, bisitetan eta salmentetan beherakada handia nabaritu genuen, jendea oso kezkatuta zegoen egoerarekin eta lehentasuna ez baitzen makillajea erostea. Bigarren etapan, komunikazioa egokitu genuen eta bisitetan gorakada bat ikusi genuen, baina erosketa normala baino baxuagoa izan zen. Benetako fasean, krisiaren aurretik kontsumitzaileen jokaera oso antzekoa ikusten ari gara, jendeak lehen baino antzeko tasa batean bisitatzen eta erosten ari baita». David Hart, Saigu makillaje markaren sortzaile eta zuzendari nagusia.

Egokitu al duzu merkataritza elektronikoaren estrategia “normal berriari” erantzuteko?

“Krisi honetan gure lehentasunik handiena gure komunikazioa eta edukiak benetako egoerara egokitzea izan da. Gure makillajearen onurak azpimarratu ditugu (ez ezaugarriak) eta gure bezero asko makillajea erabiltzen ari zirela ikusi dugu bideo-deiak egiten edo supermerkatura joaten ziren bitartean, beraz, egoera horietarako eduki espezifikoak sortu ditugu bezero berriak erakartzeko. ”. David Hart, Saigu-ren sortzaile eta zuzendari nagusia.

Zeintzuk dira agertoki berri honetan aurreikusten dituzun merkataritza elektronikoko aukerak?

"Merkataritza elektronikoaren salmentan oinarritzen den negozioa denez, hala ere, beharrezkoa ikusten dugu bezeroak atxikitzeko oinarrietan zentratzea: estandar etiko altuak jarraitu eta produktu onak saldu. Bezeroek hau eskertuko dute eta zure markarekin jarraituko dute”. Kira-Janice Laut, cult.care-ren sortzailekidea.

“Makilajeko bezeroen erosketa ohituren aldaketa, txikizkako merkataritzak oraindik zatirik handiena duelako eta merkataritza elektronikoa zati txikia izaten jarraitzen baitu. Egoera honek bezeroei makillajea nola erosten duten berrikusten lagun diezaiekeela uste dugu eta, esperientzia ona ematen badugu, bezero fidel berriak eskura ditzakegu». David Hart, Saigu-ren sortzaile eta zuzendari nagusia.

Eskerrak eman nahi dizkiegu David eta Kira beren esperientziak partekatzeagatik!